基隆市公車處今天起派出「神祕客」搭公車，以掌握乘客感受，除快速改善問題外，對於有服務熱忱的駕駛員也給予表揚，執行首日，發現501線公車駕駛員賴文豐獲得乘客讚許。

基隆市公車處長楊華中透過新聞稿表示，神秘稽核制度是派不同人員，搭乘不同公車路線，以主動發現問題，瞭解乘客感受方式掌握問題，重於立即解決問題，要求駕駛員立即改善。

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楊華中說，也可藉由此制度，彰顯優良駕駛員讓大眾看見，提升服務品質，並透過內部評審小組審核，以頒發優良服務獎狀、禮券、人事敘獎規定等方式，具體鼓勵優良駕駛。

基隆市公車處指出，實施神秘稽核制度首日，發現駕駛員賴文豐受到乘客大力讚許，除駕車平穩外，且語氣溫熱心提醒乘客注意安全，也在每站提醒乘客記得上下車刷卡，更主動關懷乘客需求，堪稱駕駛員典範。

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公車處表示，1999市民熱線或市政信箱收到的投訴或表揚案件，公車處也會主動複查駕駛員行為，並列管每次稽核結果，以落實神秘稽核制度，期能鼓勵民眾多加利用公車服務外，也進一步要求駕駛員以親切友善態度，將乘客安全載送到目的地。

（中央社）