實習記者吳冠潔／台北報導

各行各業都有遇到「奧客」的可能，航空業也不例外，空服員常常要盡可能地滿足不同乘客的需求。根據空服員在英媒指出，她們眼中最常遇到奧客的工作區域，竟然不是經濟艙或頭等艙，而是「豪華經濟艙」，因為這個艙等的乘客多花了一點錢，會對服務抱著過多的期待，以為可以有豐富的餐點和酒品選擇，但其實只是買到了快速登機以及較寬敞的座位空間。

根據空服員在英國《太陽報》的投稿專欄寫道，最讓人受不了的乘客通常坐在「豪華經濟艙」，這裡會遇到過度要求的奧客，空服員以自身服務經驗認為，因為購買這個艙等的消費者，常常自認多花了多一點的錢，就能享受到高級服務，因此，經常看到這一區的乘客，要求幫忙調酒、更換原本的餐點、想看頭等艙菜單等等。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

文章提到，相比之下，其他艙等的旅客，通常對於各自可享受的服務內容都很清楚，豪華經濟艙的乘客則過度放大「豪華」、忽略「經濟」，才會認為待遇應該要更好。空服員指出，事實上，豪華經濟艙只是多花的這些錢買到的快速登機，及稍微寬敞一些的座位空間而已。

該名空服員進一步表示，豪華經濟艙屬性上仍是經濟艙，本來就不能要求頭等艙、商務艙的服務，甚至被當成私人飛機為所欲為，但有些乘客的心態不切實際，提出超過艙等的要求。空服員強調，她們的工作不只是要服務乘客，最重要的是在飛行時認真注意乘客安全，因此對於各式各樣太超過的要求，也只能一再說明並婉拒。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀